文章原标题：饭店公关危机鲸舆舆情监测：大陆包机接巴厘岛滞留旅客 台媒:最后还得靠大陆

危机公关滞留巴厘岛旅客返回中国

为营救因火山喷发滞留在印尼巴厘岛的大陆旅客，大陆官方日前启动应急机制，派出多架包机前往;台湾则是旅客自助，还要付部分费用。有台媒3日称，这种强烈对比充分显现两岸护民能力的强弱悬殊，“可以预见，未来台胞在海外遇到危难，向大陆驻外单位求助的人一定会越来越多”。

据台湾中央日报网络报3日报道，巴厘岛火山喷发后，大批旅客滞留当地。大陆民航局立即启动应急机制，要求营运巴厘岛航线的东航、南航和厦航妥善做好滞留旅客工作，并且分别从北京、上海派出多架包机前往巴厘岛，接载滞留旅客，陆续有4500人返回大陆。同一时间，台湾“外交部”则安排台湾旅客搭乘巴士或渡轮到距离巴厘岛400公里外的泗水，从泗水或雅加达转机返台，不仅要多花八九个小时，还要自付巴士及渡轮费用，并且只限华航及长荣旅客;其他航空公司的旅客仍要自行联系原属航空公司。

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这样的事件并非偶然，过去5年来，大陆已经进行了9次海外公民撤离行动，包括2011年派出民航包机，租用大型邮轮、远洋渔船、大客车等，从利比亚撤出了将近3万侨民;2015年3月派出正在亚丁湾执行任务的军舰，转向也门执行撤侨任务。在此过程中，一些台湾游客也受益。去年11月新西兰发生强震，当时上千名来自世界各地的游客受困在震中附近的小镇;当地大陆领事馆接到通报，随即租用直升机协助上百名旅客脱困，其中有3名台湾旅客，让其他地区的游客相当羡慕。再比如今年1月，一名邱姓台商在墨西哥遇害，家属求助无门，经大陆驻墨西哥大使馆协助才抓获嫌犯。事后，台湾“外交部”虽然声称也有关切联系，但遇难者家属直言，“要让所有旅居在外国的台湾人知道，发生事情的时候，中国大陆大使馆能提供最有效的协助”。

台中央日报网络报称，此次两岸在处理印尼事件中的差异，一则因为大陆与印尼有邦交，台湾没有;二来大陆到印尼观光的旅客人数是台湾的十倍不止，印尼对于大陆旅客自然会尽量给予方便。文章说，事实上，不管在全球任何地方发生突发事件，台胞向大陆当地使领馆提出需求，不管是出示台胞证还是“护照”，只要能够确认身份，大陆都会伸出援手，把台胞当成自己人照顾。相反，台湾虽然总是强调驻外单位在事件发生之初就与当地政府联系，可是实质上却经常帮不上什么忙，最后台胞还是要找大陆使领馆，才能解决问题，“可以想见，这类事今后会越来越普遍，大陆将是台胞最有力的依靠”。

来源：危机公关