文章原标题：蒙牛公关危机注重公关形象的企业需要时刻针对竞争对手的网络公关传播进行监测

蒙牛公关危机注重公关形象的企业，需要时刻针对竞争对手的网络公关传播进行监测

危机公关滴滴事件

　　企业对竞争对手进行动态监测，掌握对手生产、销售、市场营销等多方面的动态信息，能对竞争对手的即时状况了如指掌，并更有针对性的调整自身的策略。

　　网络推广作为现时主流的推广手段，被大多数企业所使用。企业的市场营销推广人员，对竞争对手网络推广工作进行监测，不但能从中获取一些有价值的竞争对手经营策略，也能对自身的网络推广方式及策略作出及时调整。

　　由于网络推广方法的公开、及时和容易监测等特性，通过监测对手的网络推广工作，能及时知道对手推出的新品情况、促销活动、价格调整、网络广告费用及投放情况等信息。从而窥探竞争对手的产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略。

　　需对竞争对手作出迅速反应、需对地域进行细分的企业要重视竞争对手微博信息的收集。一般企业官方微博会发布该企业的一些经营政策和新品发布、促销活动、重大新闻信息，我们通过定期查看其官方微博，发掘有用信息，可根据这方面的信息来预测这些企业的动向并制定相应应对措施。最明显的例子就是三大通讯运营商的地市公司，只要定期查看各地方运营商的官方微博，便可以收集竞争对手推出的最新优惠、套餐、促销活动等重要信息。

　　注重研究竞争对手产品、价格策略的行业企业，要重视对企业网站、电商网站、行业门户网站信息的收集。例如家电企业，新产品的介绍信息，通常会发布到自身的网站上，还会通过家电行业门户网站以软文(或新闻)的形式发布。定期的浏览该类网站，可以收集到竞争对手新产品信息。而各类电商的家电板块，有公开透明的价格信息、联合促销信息以及消费者购买、评价信息等，不失为研究竞争对手某些产品的价格策略、促销策略、用户情况的有利途径。

　　网络推广手段的效果统计方便，根据竞争对手某些推广方法产生的效果，可以评估该方法的有效性。从而对企业自身的网络推广手段进行调整：有效的方法，我们可以借鉴优化;效果甚微的方法，我们避免盲目投入推广成本。

　　以微博作为重要推广渠道的企业，可以在竞争对手的官方微博寻找“蛛丝马迹”。该企业微博的“粉丝”数量、粉丝简介、重要微博的转发次数、互动情况、相关微博活动的参与人数等等，都是公开的数据信息，通过这些数据，可以了解到该品牌、产品、促销活动的受欢迎程度，并对其消费者进行一定的分析。

　　其产品或服务适合做搜索推广(关键词竞价排名)的企业，需关注行业及竞争对手的“关键词”搜索情况。如，通过“GoogleTrends”、“百度指数”“百度热榜”等工具，了解本行业中的热门搜索关键词，捕捉流行趋势，发现新的商机，挖掘企业新的增长点。如果这些关键词还没成为你网站的关键词，你要适当地添加进去了。而通过Google、百度等搜索引擎厂商提供的竞价排名关键词工具、竞价排名价格以及关键词被搜索次数等统计工具，来了解该关键词在行业内的竞争程度，不但能掌握核心关键词竞争对手的排名状况，还可以从侧面反映竞争对手目前搜索引擎优化的程度。如果该关键词竞争对手的排名比你靠前，相关产品的销量比你多，那你要考虑是否通过竞价等方式，提高关键词的排名，从而提高产品的销量了。

　　要进行大量网络广告投放的企业，同样需要监测竞争对手的广告投放行为。例如，从竞争对手最新的产品广告投放情况可以了解其产品策略，分析研究竞品营销组合，确定行业竞争标杆等。又如，根据竞争对手广告投放媒体、广告形式、投放版块等，了解竞争对手的广告策略。再如，根据收集到的竞争对手推广费用情况，推算出其销售收入……诚然，网络广告投放的媒体平台、广告形式、投放数量多种多样，单靠人工收集不太靠谱。因此，网络广告(或其他媒体广告)投放的监测与效果的评估，一般借助一定的监测工具和统计软件完成。这样就可以比较全面的监测到竞争对手的网络广告都有哪些形式、投放到哪些媒体的哪些板块位置、广告推广的是什么产品、投放的费用等信息，也可以预估其广告效果，优化自身企业的广告策略计划和决策。

　　注重公关形象的企业，需要时刻针对竞争对手的网络公关传播进行监测。在现今的社会化媒体环境下，网络社交媒体平台已经成为品牌危机和公信危机的高发地和扩散地。企业时刻监测自身与竞争对手的网络公关活动，才能第一时间获得信息反馈，了解竞争对手的事件和行为，了解对手的公关策略、整合营销策略等，尽可能避免竞争对手从网络发动负面攻击，并对公关危机第一时间作出反应。网络公关的方法多种多样，传播的平台几乎涵盖所有的网络媒体，有条件的企业不妨借助监测工具(如公关传播监测服务、舆情监控系统等)以提高效率。

　　以上是市场部在推广工作中的一些感悟和举例，不能涵盖进行网络推广动态监测的所有方法和内容。企业内负责推广的人员或情报人员可以结合公司实际情况和自身经验，灵活运用各种方法和手段，对竞争对手网络推广工作进行动态监测。

来源：危机公关