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危机公关的定义的详细介绍中国快时尚市场增速放缓，个性消费驱使产品服务更优

医院危机公关处理论文　　从2011年到2016年，中国快时尚市场高速增长至2,550亿元人民币，年均复合增长率为20%;但是，据预测从2016年到2021年该市场年均复合增长率将逐步下降到12%的水平，达到4,490亿元人民币的规模。增速放缓的原因是中国消费者减少消费频率，但增加单件商品的开支，消费升级购买更优质的产品。据英敏特报告《快时尚——中国，2016年》，这种趋势将加剧快时尚市场的竞争，迫使零售商整合线上和线下渠道，生产更加有创意的产品系列，加强与消费者的沟通。

西安地铁公关危机案例　　“个性趋势”兴起是快时尚零售商的一个挑战，根据英敏特数据显示，近一半的消费者对于他们的穿着，48%喜欢用“现代的”，43%则喜欢“有个性的”。

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危机公关　　英敏特亚太区研究总监Matthew Crabbe说道：“快时尚市场经过多年的高速增长，现在降速了。购物者要求更优质的产品和客户服务，还要更加多样化的时装风格来满足他们个人的品位。随着竞争加剧，在线零售渠道将触角伸到实体店尚未进驻的地区，吸引了更多消费者。我们看到市场中有机会存在，零售商可开发子品牌，或者提供更定制化的服装和配饰产品满足消费者品位提升和更个性化风格的需求。”

节事活动危机公关案例分析　　同时，73%的中国都市消费者在过去一年内购买过快时尚品牌的休闲外套，50%则买过运动/户外服饰，意味着品牌要提供更加多样化的产品，以适应相对年轻消费者所更偏爱的混搭风，如“休闲正装”，从而体现其个性的展现。

海底捞的危机公关改善　　Matthew补充道：“由于快时尚消费者寻找更加独特的风格，灵敏地调整产品系列变得比以往任何时候都更加重要。定制化也正成为一个核心部分，加强员工培训有助于为顾客提供如何穿出自己风格的建议。”

东风汽车的危机公关处理　　据英敏特调查，由于消费者既在网上买也到实体店买产品，而非只选择一种渠道，所以整合线上线下渠道对于快时尚品牌越来越重要。事实上，超过三分之一(36%)的快时尚消费者表示他们喜欢在网上浏览新品信息，但去实体店购买;而五分之二(43%)的人喜欢到门店逛，然后到网上买。

　　所以，快时尚零售商需建立线上和线下渠道的协同机制，包括实体店接受网络下单，提供同样的产品信息和支持移动支付。当然，价格也不再是消费者考虑的首要因素，60%中国都市消费者认为“当我选择品牌时，质量和时尚一样重要”。

　　“消费者网购是因为方便，但他们也喜欢到实体店购物来获取即时满足感、更好的客户服务和亲测产品的质量。由于未来几年市场增速估计会放缓，所以竞争将更加激烈。这意味着快时尚品牌需要继续提高产品和服务质量，同时还要扩充产品系列，更灵敏地响应与消费者的沟通，从而提高他们的参与度和忠诚度。”Matthew总结道。

来源：【雀巢危机公关】-「雀巢危机公关」“个性趋势”兴起是快时尚零售商的一个挑战
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