营销危机不是企业想要遇到的问题，但它们通常在最不合时宜的时候发生。如何应对营销危机，成为了企业必须要面对的挑战。在处理营销危机公关时，企业需要采取专业的管理和应对方法来恢复消费者的信心，赢得公众的支持。

一、如何识别危机的来源和类型标识

营销危机可能来自多个方面，比如：疑似过期产品、消费者不满、价格战等等。企业应该及时识别危机的来源和类型标识，以便采取针对性措施，而达到危机处理的目的。

二、组建危机管理团队

危机管理团队需要由企业内部的重要人物构成，例如CEO、公关经理、市场营销经理、法律顾问等。团队成员需要具备解决问题和应急处理的能力，并且能够将此次危机转化为机会，给企业带来更大的发展。

三、建立危机管理流程

企业应针对不同危机类型制定不同的危机处理流程。流程中需要包含：危机源头定义、处理方式、危机处理期限、危机沟通及协调等方面的要点。

四、培训员工意识

培训员工应对危机的意识和技能，让员工了解企业的危机处理方法和处理流程。这样，员工在危机发生时，可以快速反应，最大限度地减少危机的影响。

五、公众沟通

在公众沟通方面，企业需要及时发布危机处理进展情况，公开企业的处理流程和决策，划定事件发生的责任和处置方案，以及及时解决消费者的问题，保护公司的公信力。

六、评估及反馈

企业需要对危机处理的效果进行评估，并收集消费者的反馈。这样，企业可以根据情况修正危机处理的不足之处，防范后来者的危机。

处理营销危机公关，需要企业内部的各部门高度配合，统筹规划，以协同一致的工作态度应对公关危机。只有依据企业实际情况定制处理方案，并透明公开通知公众、收集反馈，并不断将危机的管理与应对作为企业的基本功，准备好危机应对的专业技能和工具，才能在危机之中彰显出企业的形象和价值，以实际行动体现企业的诚信信誉和可信赖性，最终赢得公众的信任和支持。