在互联网时代，企业突发危机常常引起网络谣言的扩散和炒作，给企业带来极大的负面影响。苏州某企业就曾经遭遇了一次危机，但他们成功地化解了危机，赢得了公众的信任和支持。下面，就让我们来看看他们是如何做到的。

一、危机事件的发生 苏州某企业在某天发布了一则新闻：公司要推出全新产品，但很快，一种“秘笈”式的信息传到了网络上，称该产品由于成分不明，可能会对人体健康造成影响。这条信息迅速引起公众的关注和讨论，不少网友纷纷发表评论，质疑该企业的产品质量和信誉。

二、企业应对危机 1.及时回应 该企业立即成立了应急处理小组，发布了一份声明，对网络传言进行澄清，并且对该产品的成分和质量进行了详细的说明，让公众了解真相。同时，企业还通过新闻发布会和社交媒体等渠道不断向公众传递正能量，让公众知道其积极的应对态度。

2.发放证明材料 该企业还向公众发放了产品质量检测报告、国家质量认证等证明材料，证明该产品经过了严格的检验和认证，没有任何安全隐患。这一举措不仅提高了公众的认知度，也增强了公众对企业的信任和满意度。

3.关注舆情反应 该企业还利用各种监测手段和统计工具，及时获取公众对该事件的反应和态度，以此为基础改进公关策略。比如，在发现有人在社交媒体上发布负面评论时，企业及时回应，积极协商，加强沟通，以化解公众的担忧和疑虑。

三、企业的收获 1.赢得公众的信任和支持 由于企业及时、果断、有力地应对危机，公开透明地传递信息，展示了自己的担当和质量意识，赢得了公众的信任和支持，在危机之后，企业的业绩得到了持续的、快速的增长。

2.提高公众的认知度和满意度 企业通过危机处理的过程不仅提高了公众对企业的认知度，也让公众更加满意地接受了企业的品牌和产品，并且，公众愿意为企业发声，维护企业品牌和声誉。

总之，企业在面对危机时，要及时增强自己的危机应对能力，以赢得公众的信任和支持。危机处理不仅是一次企业的声誉升级，更是一次企业的品牌升级。希望以上这个经典案例可以给像企业带来启示和帮助。