十大危机公关失败案例：曝光品牌形象的漆黑一面👇-浮明公关

十大危机公关失败案例：曝光品牌形象的漆黑一面👇

日期：2023-05-24 08:50:37 / 人气： / 发布：精选AI

危机公关是企业不可避免的一环，但一旦处理不当，就可能对品牌形象造成不可挽回的损失。下面列举了十大危机公关失败案例，让我们一起来看看这些品牌是如何因为危机公关处理不当而备受质疑和批评的。

1. 联想笔记本自爆门

在2006年，联想笔记本的自爆事件引起广泛关注，消费者们开始怀疑其产品质量。联想公司随后发表了一份声明，否认问题是由于笔记本电池引起，然而后来事实表明，问题正是源于笔记本电池，这严重损害了联想公司的声誉。

2. 美的空调质量门

2008年，美的集团被曝光其废气处理不当、产品存在安全隐患，进而引发消费者对其商品质量的质疑。美的公司随后采取的危机公关措施仅仅是组织一次新闻发布会，并未对美的的形象产生积极的改善作用。

3. 三鹿奶粉事件

2008年，三鹿集团被曝光其产生有害物质三聚氰胺被掺入三鹿奶粉中，引发全国性的恐慌和对三鹿品牌形象的严重质疑。三鹿公司随后的处理方式和信息披露不得当，更加恶化了危机。

4. 山寨门事件

在2009年，国内某知名手机品牌推出的一款手机外观与苹果iPhone几乎一模一样，引发广泛关注。品牌方在披露的新闻中公开发表了评论代表“假货也是一种肯定”，此举引起网友的不满和众多网民的谴责。

5. 维密天使秀种族歧视事件

在2018年，维密天使秀女模性别歧视和对不同种族的追求和表达方式遭到了网民的抨击。维密对此事的回应缺乏诚意，使得品牌在各种社交媒体上面遭受巨大压力。

6. 戴尔电池门事件

2006年，戴尔公司的笔记本电池因为短路爆炸成为媒体关注的焦点。戴尔当时在处理问题时显得不够诚实和负责任，这引起了消费者对其品牌的怀疑和敌意。

7. 微信“养儿”事件

2018年，微信公众号“小微养儿”因传播非法资讯，被工信部列入违法App名单，引发不少用户对该应用的怀疑和不满。微信公司在处理事件上有所逊色，未对问题作出足够的回应和改善，导致了负面效应的持续蔓延和扩大。

8. 乐视贾跃亭财务危机

2017年，乐视贾跃亭企业面临巨额财务危机，可能破产重组，使得其品牌形象大受损害。然而，贾跃亭的处理方式和应对方案被外界批评为缺乏诚信和不负责任，这更加加剧了乐视的形象危机。

9. 红旗股份质量门事件

2011年，红旗股份因其车体抗腐蚀能力差，易生锈腐朽，被媒体曝光，这使得对其品质的信任越来越低。虽然红旗股份采取了相应的应对措施，但在实际执行过程中出现了许多问题。

10. 美国联合航空“空少拖拽”事件

2017年，美国联合航空发生“空少拖拽”事件，引发全球关注。该公司处理此事的方式被广泛批评和谴责，其消费者信用度急剧下降。

总结：

以上十大危机公关失败案例，都是因为品牌对危机公关的态度和认知出现了问题，导致最终处理和应对的措施失效。这也证明了危机公关是一门高度复杂的学科，需要企业提前制定相关的危机应对预案和策略，并且要善于听取消费者的声音，注重维护品牌形象的信誉度，才能在危机公关的场合中赢得舆论的支持和认可。

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