文章原标题：网络公关失败危机公关公司事件的特性

网络公关危机公关公司事件的特性

大家都知道危机公关是我们这个行业这两年比较热门的业务。热的原因不仅是每一个案例都耳熟能详，更重要的是这些业务一般都是客户的最高层导向，甲方成单迫切性十分强烈。这不仅是说这类费用可以‘特批’，更重要的是甲方的要求也会很高。

本人也在IT企业做过甲方10年，经历和操作的危机案例看，有些企业危机反复历时3年，有些企业危机可以‘自愈’。但典型危机事件的总体有2大特性：

一是‘急’。很多危机事件到火烧到眉毛了才找到公关公司。企业对危机公关理解的片面试导致事件急迫性的必然；

二是‘深和广’。危机公关公司事件的影响面和深度要足够大才能引起企业的重视，而且启用危机公关的企业大多也是全国型企业，因此，危机事件的深度和广度必然够分量。（当然也有小的网络危机需求，但这不是传统公关公司看得上的业务）

危机公关公司操作的难点

由上述分析可知，处理危机事件不是容易的活，企业也不会把这么重要的事随随便便交给一个普通公关公司。这里我们了解的是客户需要什么？！

作为甲方，简单说客户需要经验。从几个环节考虑大致有四个方面很重要：

一是案例，做过类似企业的危机公关；二是方案，该方案能满足客户的具体需求，解决具体问题；三是执行，能给客户提供方案执行的具体保障；最后是必要性的因素：价格和资质。

我特别想说的是，上述几点可能业内的同行都知晓，但这是面上的要点，面下的要点是额外的竞争点和难点。主要概括有3个方面：

一、媒体资源应变。没有一家公关公司的媒体资源是全面覆盖的，这是大家都心知肚明的。很多重要媒体需要应变。关键是现在的网络媒体不断涌现，很多新媒体甚至都没有接触过。危机处理如何涉及的话如何找到应变渠道尤为关键。

二、关系资源调配。公关公司都有自己的优势和优势资源，没有一家公关公司的关系能全部做透。特别是很多危机处理需要沟通、协调各种陌生的组织和部门。因此，调配内外部的关系资源很重要，而且需要快速、有效。

三、操作经验管理。操作经验是很关键的一点，考验更多的是系统管理能力。其中，核心的是沟通方法、沟通经验和操作经验。如何用模块化、统筹的思想进行整合。

危机公关联合操作的意义

危机公关存在这些难点，实际处理起来蛮麻烦。即便都能处理好，新的问题又会产生。这里，我重点总结一下危机公关联合操作的现实意义。

首先也是关键是运营成本。没有一家公关公司不会考虑运营成本。为了维系一些边缘的、没有经常使用的媒体和社会关系，你也要付出业务成本，如何把这些成本打包转嫁给其他小公关公司或专业公司，危机处理的直接成本和管理成本都会大大降低。有必要时把人力成本也转嫁，让成本会更低。之前比较多的是写稿，又比如，现在竞争激烈、操作繁琐、利润趋薄的发帖、顶帖、删帖等就可以外包给专业的公司；又比如，大量繁琐的第三方沟通就可以外包给下游的劳动力成本低的公司。

其次是能力的最大化。危机处理需要大量的外延资源和关系。这需要公关公司更多要扮演导演的角色，最快、最好地把各种资源整合在一起。比如区域资源、网络技术、政府关系、特殊媒体和特殊客户等等。

还有一个现实意义是时效性。这一点在网络危机处理中比较明显。客户对危机处理时间要求急，要求高的情况下，必然需要更多的力量同时快速处理。我们自认为处理这些问题已经很有能力了，但在操作一些案子时也需要外包给同行合力解决。先不考虑赚钱，先把客户的事拿下，可能赢得更长久的信任和合作。

当然，客户要自己独立做，关系要自己独立把。我们面对客户，竟标或拿单的公司还是要尽量表达能凭一已之力完成。公司应把核心危机公关能力花在业务关系和整体策划方案上！

无论您的看法如何，但公关行业内联合处理危机事件必将是一个新的发展趋势。

来源：网络公关