文章原标题：违法舆情处理互金网贷平台如何做好危机公关？

重大舆情处理制度4月19日，某自媒体发布文章《红岭创投的危机时刻，累计逾期或超25亿》。该文从一个声称从2012年就在红岭创投平台上投资的投资人的爆料贴开始，“深扒”红岭创投的投资模式和激进风格，表示其目前坏账预估已达25亿、内部混乱，并预测2016年会成为红岭的生死时刻。

违法舆情处理 - 舆情与危机处理 国有企业

“自爆”VS“被爆”，又是一个套路吗？

作为一家成立于2009年的老牌P2P平台，红岭创投的一举一动都能引起业界的极大关注。红岭创投是典型的兜底平台，对于普通会员会垫付50%的本金，对收取了会员费的VIP会员，除了信用标的只垫付本金外，其余各种标的均全额垫付。依靠这种“本金垫付”模式，红岭创投迅速发展起来，同时也难免遇到一些提现问题，频现上亿坏账。自2014年8月至今，共被爆出四笔坏账，其中三笔金额均上亿。2015年底，平台董事长周世平曾主动曝光5亿坏账，以真诚的态度赢得了不少投资人的信任。

互联网时代，“好名声胜过坏名声，坏名声胜过无名声”，尽管质疑批评不断，但这种“自爆”的独特办法，确实使红岭创投能够始终处在舆论的风口浪尖，保持着强大的曝光率；而曝光之后的迅速表态，不仅能成功转化危机，更促成了平台一次又一次的免费推广。

不过，有业界人士指出，红岭创投“爱出风头”，有过度营销之嫌。在行业竞争日趋激烈、新平台不断涌现的环境下，如何吸引关注、保持曝光，确实是摆在平台运营者面前的一个重大问题。红岭创投到底玩儿的是宣传套路，还是真诚待客，现在谁也不敢下结论。至少从目前形势来看，红岭创投还敢于“接招”，并积极寻找渠道（借壳上市、涉足房地产、大额标的转型）解决坏账，因此在投资者心目中依然保持着良好的形象。

遭受质疑或许并不冤，经营模式存隐患

红岭创投的逾期之谜，虽然目前尚未有定论，但是也引起了业内人士的注意，开始分析其模式存在的隐患。从分析中，我们发现，红岭创投被诟病的点主要有三个方面：一是“大单模式”，即投资标的金额大收益高；二是借款资产结构不合理，房产项目集中；三是风控能力差，杠杆率高。

随着国内经济的放缓和房地产的衰退，5亿的坏账、25亿的逾期对于民营系出生的红岭创投来说，压力非同小视。很多人相信红岭创投不会自融资金或卷款跑路，但不等于可以忽视其存在的金融风险。正如其面对质疑做出的声明一样：“互联网金融企业的健康发展，离不开完善的风险控制体系，同时也需要广大投资者对风险拥有一份理性的认识……未来要不断加强公司内部建设，严格控制借款项目风险……”

互金平台如何做好危机公关？

抛开红岭创投自身存在的问题来看，其危机公关确实做得非常好。在层出不穷的负面新闻下，始终有大批忠实的粉丝在力挺，可见其得到了不少投资者的信任。

在互联网大潮的影响下，一点点负面消息都能通过网络传播得更快、更广。如果没有做好危机公关，很容易就会失去消费者的信任。最近发生的快鹿挤兑事件以及如家和颐酒店事件，都是因为没有迅速作出回应，正面承认问题所造成的。对于互联网金融行业来说，发生问题并不可怕，可怕的是由于处理不及时，引起投资人的恐慌，从而出现严重的挤兑踩踏，酿成非常严重的资金链断裂后果。

公关，不仅是大公司的事情，对于中小创业公司来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关，另外，则是公司要建立自己的诚信基因，任何一方缺一不可都不行。从红岭创投的案例来看，互金企业在加强舆论引导，积极解决和回应问题的同时，还应该加强平台合法化的建设，自觉远离监管红线，打造过硬的风控体系。唯此，才能真正实现长远发展。

来源：舆情处理