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网络安全及网络舆情处理置昨天，遭遇“股债双杀”的万达集团旗下A股上市公司万达电影发布紧急公告，除了对一些传闻进行了否认之外，更公布了真枪实弹的增持计划以稳定股价。称万达投资将在三个月内的不定期时间内拿出不超过10亿元资金增持上市公司股票，同时还称万达电影股票敢于在周五复牌，“说明我们心里坦荡”。

舆情处理的失败案例 舆情处理平台

税务舆情处理的重要性万达的话虽然说的挺好，拿出近十亿资金进行护盘的也显得颇有诚意，然而与真正被遭遇做空的企业进行反击的标准化流程相比，“坦荡”二字或许值得商榷。在此，我们不妨两相对比，看看处理金融市场经验比较丰富，危机处理比较娴熟的企业在遇到不利消息时标准的处置流程。

舆情监控和危机处理机制

网络舆情处理情况表一、召开新闻发布会

舆情处理平台 - 舆情监看、报送处理机制

舆情处理截止发稿时为止，万达的新闻发布会已经召开过2场，分别是在6月22日下午5点和6月23日早上9点。其中，6月23日新闻发布会除了宣布10亿元的增持计划之外，并无新意。真正的亮点在于6月22日的新闻发布会，这也是万达出现“股债双杀”之后的首次新闻发布会，是最有价值的信息传递节点。

舆情处理6月22日的发布会上除了作出部分澄清，对引发这次万达危机的核心问题——银行是否因为风险排查而对万达抽贷，万达方面的表述很值得回味。万达称“建行、工行、中行、浦发等商业银行的信贷部门、资管部门、自营部门之间步调不一，信贷部门并没有抽贷。”这中间的信息量极大，可以理解为“万达被抽贷”这件事可以说有也可以说没有，是典型的公关语言。因为仅仅强调了“信贷部门没有抽贷”，从最近的媒体报道上也能了解最近几年银行主要是通过“表外信贷”方式对企业进行融资。

舆情监看、报送处理机制真实情况，想必读者并不难解读。

舆情处理的失败案例二、成立独立调查委员会

在遭遇做空企业的反击中，对发布做空信息的机构或公司以“独立调查”为名站进行反调查是常见的做法，这次万达也有所行动。然而，遗憾的是万达琢磨之后居然把调查的目标放到了几个所谓“造谣抹黑”的微博和公众号。

根据万达官微所称“对其他恶意造谣的自媒体，正在收集证据，一旦取证完毕，将立即予以起诉。”

请注意这中间的区别，以“独立调查”为名进行反击在逻辑上毫无漏洞，反驳起来是摆事实讲道理。而万达对有没有因调查造成银行抽贷无力反击，却纠结部分自媒体平台“银行有没有抛万达债”，“万达电影暴跌是不是有委托盘抛售”之类消息，“避重就轻”反倒让人觉得信心不足。

三、高管回购股票

为了稳定市场信心，万达电影公告了股票增持计划。然而，这个计划与标准处置流程相比颇有不妥。

遭遇恶意做空的上市公司，为了稳定股价，维护市场信心也会增值自家公司股票。但是，采取的通常是以控股股东个人名义增持的方式，简单来说就是拿自己个人名下的真金白银去去买自家公司的股票，以显示强大信心。况且以个人的资金购买股票，也避免了市场对其“用公司属于全体股东的钱去填坑”的诟病。

万达电影公告的增持计划中，10亿元则来自大股东万达投资。

四、发布详尽财务报表

最后，最重要的便是以事实说话，用数据回应种种猜疑。不过，这里要强调的是要公布的绝非是简单的财务数据，而是跟公司运营有关的所有数据。

众所周知，简单的负债资产比等数据在会计统计上有巨大的可操作空间，只有公布经得住互相验证的详实数据才能有说服力，虽然这会造成一些公司敏感信息暴露给大众，但在非常时期用数据说话是最好的与市场猜测沟通方式。

纵观万达在本次危机事件上的应对，都颇有因准备不足尚需改进之处。究其原因，或许一夜之间几十亿的损失正如王健林所说能说“是小意思”，最多算个“中等意思”吧。

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