舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

舆情从某种意义来看，它能反映企业内部各种各样的问题，企业要真诚回应大众，反省有哪些可以改进的地方，从自我改进。浮明公关认为对舆情也不要特别负面地去对待。在遇到企业网络舆情事件可以通过以下形式进行处理。

1.反应速度要快，安抚问题源头。第一时间确认哪些是负面舆情信息。

2.姿态要谦卑，浮明公关认为企业在回应舆情时，除了要把事实说明外，在说明时的态度一定要保持谦卑。

3.面对舆情时，浮明公关觉得企业内部首先要协调好，并重视网络舆情，日常做好应急的沟通机制和组织机制，要与媒体进行沟通。