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网络舆情民族问题处理　　比起韩雪的智慧来说，携程的危机公关简直就是年度最蠢!

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舆情危机处理程序　　对于携程捆绑消费一事，想必用过携程的用户都经历过，捆绑的消费提示让人反感又无奈。消费者多次投诉无故，无计可施。

舆情处理审批　　10月9日晚，也经历同样的捆绑消费的韩雪终于忍受不住了，在微博称，作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

网络舆情处理培训　　网友纷纷支持韩雪，现不只是韩雪声讨携程，知名出版人、现任果麦文化传媒公司董事长路金波也在微博发文怒骂携程网，他写道：市值1880亿人民币的携程，非常关心用户的安全。它坚持在我每个订单后面默认买40元“尊享航意险”。穷鬼如我，当然舍不得多花这40块，每每小心翼翼地去掉勾选，它就关切地问：您的出行未获任何保障...对了我想问一下微博现在骂脏话的最大尺度是什么来着?

不动产相关舆情处理　　携程客服还在底下评论：您好，游游推出的每一款产品都是想为广大客户带去更多的选择和便利。优惠券和保险等您在预订时可自行操作取消，若购买了后续想取消，也可以通过电话或者在线客服联系我们哦。

舆情处理专家 舆情帝　　比起韩雪的“智慧”来，携程的危机公关那就只能用“年度最蠢”来形容了。所谓“最蠢”，乃个人主观价值判断之见;在其他人看来可能不是“最蠢”，不在本文讨论之列。欢迎携程来函力证、辟谣“咱聪明着呢”，呵呵!

舆情处置 善后处理　　关于携程到底有没有捆绑销售航空延误险、酒店优惠券、接送机券、贵宾休息室、快速安检等(能搞出快速安检这种业务，也是醉了，是不是还可以搞个“优先起飞”啊，哈哈)，目前网上已经充斥着大量的体验案例，想必其官方平台也会做调整，没有多大的讨论意义。下面具体就危机公关角度，来说说携程有多蠢。

　　“最蠢”之一：态度是硬伤!

　　国庆期间，一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章被疯狂转发。该文指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。文章作者估算，携程一年大约会坑掉消费者100亿元，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿元的收入。

　　于是，10月7日，携程官方新闻渠道发布说明回应称：文章内容抄袭旧闻，内容并不属实

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，存在诽谤嫌疑。100亿纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

　　本来，不少自媒体写文章为了追求阅读量，确实喜欢夸大、总结、提炼耸人听闻的结论。这“100亿”是原文章作者估算的，显然将估算作为结论去传播，这对携程来讲是非常大的伤害，携程即便去起诉、索赔一点也不为过。

　　但是，携程最大的错误在于采取了非常强硬的态度，并且宣称“保留追究这些公众号法律责任的权利”。请看清，不但是强硬，而且不只是针对《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》作者，所有传播这个消息的公众号你们都逃不了。

　　如此强硬的态度加上反击性极强的字眼，不但不能让事态平息，反而制造了更大的新闻话题。携程的公关团队，难道在发出这篇文章之前没有反复的斟酌，这样说下一步的舆论走向可能怎样走吗?稍微有点经验的公关人及媒体记者，搬起脚趾头都会知道它的这套说辞本身就是新闻点啊，反而将放大原文章痛陈的那些问题。

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