网上舆情处理：假疫苗事件看网络舆情处理，舆情收集与危机应急处理机制，舆情处理的情况报告。

舆情处理的时间原则　　百度这波危机公关救了联想

当遇到较大舆情你会怎样处理　　危机发生后，每个品牌都有漂亮一次的机会，“但别忘记，只有一次。”

网上舆情处理 - 假疫苗事件看网络舆情处理

山东寿光水灾舆情处理问题　　感谢百度及时站出来给联想分忧。

舆情收集与危机应急处理机制

疫苗舆情处理案例　　成功把热锅上的联想挪开，

假疫苗事件看网络舆情处理　　自己主动上位，

舆情收集与危机应急处理机制　　奉献精神值得各位同僚认真学习。

舆情处理的情况报告　　百度总喜欢干这种伤敌五百自损一千的事儿。

　　还记得曾经起诉酷玩实验室么?

　　前段时间李彦宏出席中国高层发展论坛，

　　发表雷人言论：“中国人对隐私没那么敏感，愿意用隐私换取便利”。

　　在全球关注隐私问题同时，

　　百度没有危机感，

　　没有惭愧感，

　　甚至有些得意。

　　作为舆论危机最多的科技公司，

　　这么多年了，

　　危机公关为什么就总不长进呢?

　　回到百度舍得一身剐救出的联想。

　　5月初，联想集团被剔除恒生指数，

　　没多久网络爆出：1年半前在5G标准投票上，联想把自己的两张关键票投给美国的LDPC，导致华为主导的Polar败北。

　　“联想卖国”的文章刷爆朋友圈。

　　厂商国家及地区归属

　　反对票联想中国(北京)&美国(纽约)

　　惠普美国

　　宏碁中国台湾

　　华硕中国台湾

　　在热度快要消退的时间节点，

　　柳传志先生发飙，亲自发文：

　　“跟谁打仗?自媒体?那些说联想卖国的群众?”

　　营造一种团结资本家斗群众的姿态，

　　拉一帮大佬帮腔，这合适么?

　　发公关文时间节点很重要，

　　否则就是火上浇油。

　　其实人家华为都出来为你背书了，

　　好好借坡下驴，

　　偏偏在热度快没了的时候，

　　联想自己10万+顶起，

　　越挣扎，陷得越深。

　　任何危机公关沟通，

　　要先解决情绪、价值观和情感，

　　再谈论事实、逻辑和道理。

　　这篇10w+声明文，

　　绝对是教科书级别的公关反面教材。

　　文中故意避重就轻，

　　不谈在长码问题上支持高通的事实，

　　一味强调在短码、控制码问题上曾支持华为。

　　选择性的披露事实，

　　只会让自己一再被“精准曝光”。

　　联想，你能不能像当年3Q大战后的腾讯那样，

　　重新思考下联想曾经是谁，现在是谁，将来是谁?

　　联想，真正的敌人是自己!

　　谈企业公关危机，

　　不能不提三小时内火线回应的海底捞。

　　突发事件爆发后的30分钟珍贵超过钻石，2小时赛黄金，24小时如白银。

　　上午，海底捞沦陷;下午，海底捞逆袭。

　　海底捞的致歉信是有亮点的危机公关稿件——给予读者正面的主观感受。

　　我们已经发现的问题有……

　　我们正采取的行动是……

　　我们还将落实……

　　检验上述行动的时间节点在……

　　如果没有做到，我们承诺的惩罚为……

　　涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多是公司深层的管理问题，主要责任由公司董事会承担。

　　将事件根由衍生到企业管理制度，

　　并在公众面前保全员工。

　　锅我背、这错我改、员工我养。

　　很多品牌被媒体点名后的第一反应是五雷轰顶，

　　稍冷静后是极其愤怒：

　　然后冲动之下发出作死言论。

　　要明白，互联网时代，

　　媒体只是危机的导火索。

　　品牌要清晰认识到真正的危机是：

　　互联网里如洪流一样急速传播的情绪。

　　社交媒体的发展降低了发声的成本且易形成群聚效应，越是偏激、冲突和矛盾的观点传播越广。

　　互联网时代的危机公关的核心是阻断传播。

　　你和你女朋友吵过架吗?同理。

　　再比如，《甄嬛传》里，

　　华妃的每次危机，

　　曹贵人每次用的都是“转移视线”战术。

　　同理。

　　打市场不容易，守市场更难。

　　如果傲慢，那么很难做好危机公关。

　　比如一个典型的失败案例，

　　六六发文《无赖京东》，

　　京东第一时间跳出来说：我要告你。

　　然后引发了京东售后的第二波舆论浪潮。

　　大公司的公关非常难做。

　　骂战中，基本以防守为主，

　　能求得全身而退保平就算不错的结局。

　　而网易走出了一条不同寻常危机公关路。

　　去年，毛巾哥发文称网易严选侵权。

　　标题《致丁磊：能给创业者一条活路吗?》，

　　丁磊二字自带流量，且是 “ 丁磊将创业者逼上绝路 ” 这样有强烈暗示的标题。

　　段子手网易跟毛巾哥来了一把 “ 对撕 ”，

　　文章《我有一个创业者的故事，你想听吗?》，

　　很快被疯传。

　　可你一而再再而三三而四地强行碰瓷，打各种牌蹭来蹭去的，我若敬你是对正直的不敬、对诚实的不敬、对公道的不敬。公论是，说谎之人不可信，不可交，不可敬。实际上也不可投，雷总小心。

　　此次回应也不是因为你指名道姓了丁磊 —— 实际上我们经常拿丁磊开玩笑，不多你一个——我们回应是因为你撰文说谎，妄图通过文字的技巧将网易及网易严选置于一个不堪的地位：对知识产权肆意侵犯、对创业者极不尊重、对弱小力量极其傲慢无情。

　　你口口声声网易严选是大公司，你是卑微的创业者。大公司应该有大公司的气度，大公司应该有大公司的担当。同意，但担当和气度不应该是我不张嘴你就以为我没有獠牙。”

　　这样一篇没按套路出牌的文章，

　　朋友圈一片点赞……

　　但是，网易的用法，可能只有网易能用，

　　因为网易的品牌形象就是段子手。

　　别的公司用不好会惹火上身。

　　没事别惹事，有事别怕事，是认怂还是对抗要想好。

　　危机发生了也许是好事。

　　它作为系统失控的信号，

　　有大量尚未被挖掘出来的价值。

　　比如3Q大战之后腾讯的转变。

　　腾讯现在的态度就是：

　　感谢危机，危机带给我们反思。

　　危机发生后，每个品牌都有漂亮一次的机会，“但别忘记，只有一次。”

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