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舆情处理典型案例　　近日，记者对上海万科旗下万科海上传奇、万科金色城市两楼盘进行了曝光。对此万科称，已积极与业主进行沟通并安排解决相关事宜，并给出了回应。

网络舆情危机公关处理个人情况　　针对旗下两个楼盘频现纠纷的报道，上海万科发布公告给予了说明。 关于“地铁借地纠纷”一事，上海万科表示，“地铁18号线加速动工，需要建一条18号线和11号线的单独线，这条单独线将深入小区，在小区地面上临时借地5米，地下永久借地3米。借地将征用小区的围墙和西侧行车道。经过万科与施工方的沟通，地铁建设方在施工规划中将会留出约4米宽的人行通道。”

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舆情危机处理程序　　然而，地铁建设引发部分居民对地铁施工是否会引起地下水位变化，从而导致楼体沉降、裂缝等问题的担忧。上海万科副总经理许青川表示，万科金色城市业主反映因地铁施工占地影响居民交通后，该公司第一时间便与申通地铁方面进行了沟通。

学校舆情处理方法　　许青川说，“万科项目部员工收到业主对地铁施工一事的反映后，立即到小区了解情况，被业主误认为是地铁工作人员，双方产生争执。万科公司了解情况后，立即与业主进行了沟通，并派出万科业主委员会成员到现场协调。在当地派出所组织下，双方已消除误会并签署了调解协议书。”

舆情处理　　上海万科方面还表示，将继续就业主反映的问题与地铁施工单位保持密切沟通。

请阐述舆情引导与危机处理技巧　　至于“学区房纠纷问题”，上海万科称，“自2014年海上传奇项目一期交付起，万科一直主动与浦东新区教育部门进行积极联系和反复协调。”许青川表示，“截至目前，万科已努力安排88户业主子女就读浦东新区一级幼儿园绿川幼儿园，解决了子女入托需求。”

校园舆情应对处理培训心得体会　　许青川表示，“万科始终关注社区发展，给予业主终身呵护。”

　　不过，虽然目前纠纷已部分解决，但地铁修建不会在短期内完工，孩子入学问题也不仅仅是一两年就能解决的事情，对于后续进展，《经济参考报》将持续关注。来源：《经济参考报》

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