文章原标题：舆情处理方式顺丰面对公关危机，如何一招致胜

r语言与网络舆情处理在一个复杂多变的社会里生活，人们永远无法预见下一刻会发生什么事情：倘若是好事，大家在欣喜声中笑一笑也就过去了;倘若遇到不好的，一旦被转发到网上，那么铺天盖地的议论就会充斥整个网络，叫人瞬间变得里外不是人。这是个人公关。

　　漂浮在社会与网络里的公司也和人一样，永远无法预见下一刻会发生什么事情。倘若是好事，品牌形象会瞬间得到质变般的提升，这是公关机遇;倘若是坏事，那么公关形象以“断崖式下跌”来形容都不为过，这便是公关危机了。比如前不久的如家酒店女孩遇袭事件，比如这几天闹得很火热的顺丰快递小哥被打的事情。

　　刮擦纠纷的“路怒”事件，究竟怎么变成恶性伤人的

处理网络舆情工作制度

　　顺丰快递小哥在北京东城区富贵园小区被打的事情，便是顺丰公司的一个公关危机。众所周知，快递员在方便人们网上购买物件的同时，也给小区、街道、商场造成了很大的和谐与安全压力。比如前几年的圆通快递毒死人的事情，便引起了人们对快递安全健康的深思，也瞬间将圆通从云端打落到尘埃，至今都有些气短乏力。

　　如果是以前，像这样的事情只会被新闻报道出来，那么其性质最多也只能算一件普通的“路怒”。即便闹大，最终的结果也是在人们厌恶快递三轮车乱停乱放的声讨中，顺丰及其他快递公司不得不走到台前道歉，并严格快递员的素质培训，以求息事宁人。

　　然而不同以往的是视频，事情才刚发生就惊爆全国，到4月17日下午，顺丰总裁王卫在朋友圈的一条表示：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁”，更是把这件小小的纠纷彻底定调成为恶性打人事件。再加上背后顺丰合法维权及有心人不断地推波助澜，使此事造成的影响超过以前的新闻报道十倍之多，逼得北京东城区警方不得不出面立案调查，从而成功地转移了人们的视线，将这件公关危机转变成品牌形象提升的好节点。就这么轻飘飘的一招，顺丰赢了全国所有人的同情心。

　　摸清人们的关注点，一招转变公关危机

　　弱势群体的悲欢离合，一向能抓住人们的心，进而引起全国人们的关注。在快递小哥被打的事情中，其实双方的工作性质相差不多，只不过一个送人，一个送物;工作强度上，二人都是起早贪黑、风雨无阻;收入比较上，两者不相上下，都算不上中高收入阶层，根本看不到以下犯上或阶层冲突的影子。哪怕交通工具上，一人骑着电动三轮车，一人开着小汽车，实质地位也没有什么太大的区别，因而这仅仅是一个人怒火的发泄，说白了就为出口气。

　　然而顺丰总裁王卫却准确地把握住了人们内心的关注点，仅仅一句话：“坚决不接受任何调解，一定要让打人者负刑事责任”，快递小哥就成了弱势群体，司机成了霸道强横的代言人。这便是顺丰公司的高明之处了，毕竟不同于其他快递公司采用加盟的方式，顺丰一直都是全国直营的形式。

　　因而，是否让快递员有尊严的活着，成了快递员忠于顺丰公司的前提。而王卫和顺丰公司对这件事情的高调处理和巧妙转移，不但使快递小哥们瞬间有了归属感，而且还没花一分钱就收获四方支援、八方点赞，效果比打几千万的广告还要好。

　　将公关危机做成公关机遇，在现代的社会营销活动中，也算是浓墨重彩的一笔了。

　　面对公关危机，如何一招致胜

　　公关危机，是每个公司都很惧怕的事情，特别是在如今的互联网+时代。往往在以前只是一件毫不起眼的事情，现在就能掀起轩然大波，从而给公司的品牌形象抹黑，严重甚至从此一蹶不振。有句俗语这样说：智者千虑必有一失，因而想完全避开公关危机，根本就不可能。所以，深圳公关网认为：面对公关危机，公司应该在积极预防的同时，也要学会如何转坏为好，从而使公关危机瞬时消弭，变成提升公司品牌形象的新机遇。

　　那么，面对公关危机，如何一招致胜呢?顺时公关公司认为：面对公关危机，公司在没有了解清楚事情的来龙去脉之前，最好不要马上发声辩驳，以免被群起而攻之。即便到了该发声辩驳的时候，也不要习惯地站在强势的地位上，居高临下地告诉人们。而应该找准这次公关危机的关键点，变普通的令人不能容忍的焦点，为稀奇的值得人同情的焦点，如此公司就能把握公关危机的话语权，从而通过一系列手段，成功地转危为机。

来源：舆情处理