舆情是"舆论情况"的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

而对于网络舆情的管控的特点，浮明公关觉得可以总结为五个特点分别是交互性，自由性，多元性，偏差性及突发性。

交互性：在面对网络舆情上，网民之间互动交流，浮明公关发现这样能够促使各种观点和意见能够快速地表达出来，使得网络舆情能够更加集中的反映。

自由性：因为网络是开放形式的，每个网民都可以通过网络来表达自己的观点，反映其自身的情绪，能够比较真实地不同群体的价值。

多元性：网民可以在随时在网上发布自身言论，使得发表后的言论可以被任意评论。

偏差性：在网络上，可能会有网民会把网络当作释放自身情绪的场所，从而可能出现一些负面舆情。

突发性：因为网民可以在网络中发表个人意见，通过各种渠道从而可以迅速地进行互动，而网络舆论的形成往往非常迅速，从而可能会使成为负面舆论信息的来源之一。