现如今，因为互联网技术散播的便利，负面消息非常容易在互联网技术上散播，并规模性散播，造成看热闹和建议。在应对负面消息时，假如政府部门和企业沒有立即恰当的反映，群众的评价非常容易造成负面信息和负面信息的，导致舆论危机。因而，在网络舆情监测的基本上，政府部门和企业必须思索怎么看待这种群众建议，特别是在是负面信息建议。下列是网络舆情监测管理中心的答复关键点:

处理公共性难题是解决的关键

对于负面信息评价，政府部门和企业务必自始至终着眼于为群众解决困难，而不仅是清除负面信息舆论。小结公关危机的工作经验，真心实意和全透明始终是获得群众民心的最好方法，是媒体公关的最好舆论。反过来，政府部门和企业应当尽量减少删掉纸贴或对群众骂脏话。不然非常容易造成群众的抵抗，促使政府部门和企业处在舆论的不好影响力，可能会导致了轰动效应，乃至加重了舆论危机。因而，在解决负面消息时，政府部门和企业应当立在群众的视角独立思考，掌握群众的要求，并把处理群众难题做为行動的立足点。

创建危机处理体制，提升反应速度

学家们对舆论散播规律性的科学研究说明，舆论危机的解决应遵照“两小时黄金”原则。这就规定政府部门和企业在1小时内对负面消息开展监控器，2小时内迅速没有响应，对负面消息、负面信息群众评价开展没有响应，在短期内内解决群众关心，缩小负面信息舆论发醇室内空间。针对必须协调解决的状况，政府部门和企业最少要立即向群众说明对恶性事件的心态，出示适度的服务项目抚慰群众，随后立即跟踪，尽早解决，得出結果。

答复語言必须个性化

在公共性行为主体和观念公平不断提高的自然环境下，政府部门和企业应防止以官方网的语气答复群众。最好是个性化、便捷性强，把政府部门和企业的官博变为一个人。照片是以便与群众沟通交流。群众更喜爱政府部门和企业用个人的乃至是朋友一样的语调和心态与她们沟通交流，而并不是应用官方网的语调。不然，它总是开启与群众的沟通交流间距，不容易获得群众的适用和信赖。

根据这种朋友式的沟通交流，许多 群众的消极情绪一般会迅速获得减轻，关心怎样协助政府部门处理自身的难题。

简单点来说，当政府部门和企业解决负面消息的未满时，她们务必警醒敷衍塞责的事儿，不然她们最后将变成受害人。因为互联网技术的开放式和开放度，一个不值一提的负面消息将会被無限变大。一旦疏忽大意，非常容易导致群众指责，引发舆论危机。因而，政府部门和企业应当应对负面消息，立即、真心诚意答复，了解群众的心理状态未满，获得她们的信赖，那样才可以创建一个和睦的抒发感情自然环境。